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Préoccupations, plaintes et compliments
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DEBRA UK définit un compliment comme une déclaration de reconnaissance positive ou d'éloge d'un client pour un service ou un individu - tout compliment sera transmis au personnel ou au bénévole concerné.
DEBRA UK définit une plainte comme une expression d'insatisfaction d'une ou de plusieurs personnes recevant un service de l'organisme de bienfaisance qui ne peut être résolue immédiatement et pour laquelle le plaignant souhaite que des mesures de suivi soient prises et qu'une réponse soit fournie. Toutes les informations relatives à la plainte seront conservées avec sensibilité et détruites après un an, sauf s'il existe une raison valable de les conserver plus longtemps. Nous accuserons réception de toutes les plaintes dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Une fois votre plainte examinée, nous nous efforcerons de répondre dans les 28 jours.
Pour tout compliment ou préoccupation, veuillez remplir notre formulaire de compliments et de plaintes.